Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Responsable

Nostrared Networks, S.L. Unipersonal (Nostrared Networks)

CIF

B54711650

Domicilio social

Calle Jazmín, 4 — 03320 Elche (Alicante)

Oficina

C/ Astronautas, 10 Bajo — 03320 Torrellano, Elche (Alicante)
Lunes a viernes, de 8:30 a 15:30

Teléfono

966 26 28 00

Contacto

info@nostrared.com

No tenemos Delegado de Protección de Datos, porque por el tamaño y el tipo de tratamiento que hacemos no estamos obligados a nombrarlo. Para cualquier asunto de datos, escribe a la dirección de arriba y te contesta una persona.

2. Qué recoge esta web

Nuestro servidor guarda registros técnicos de acceso, como cualquier servidor web, con la dirección IP y la página solicitada. Se usan solo para que el sitio funcione y para detectar ataques, y no los cruzamos con ninguna otra información ni los usamos para perfilarte.

3. El formulario de altas y bajas

En la web hay un formulario para pedir que paremos el servicio una temporada o que volvamos a encenderlo. Es la única página donde se te piden datos.

Qué se pide

Nombre y apellidos, DNI, NIE o CIF del titular, un teléfono, un correo electrónico, la dirección de la instalación, la fecha desde la que lo quieres y, si te apetece, una nota.

Para qué

Para localizar tu contrato y dejar la gestión registrada. La dirección, para saber de cuál de tus servicios hablas si tienes más de uno. Nada más: ni listas de correo, ni publicidad, ni cruces con otra cosa.

Para qué el correo

Solo para mandarte la confirmación de esa gestión, con la fecha y el número de referencia. No te apuntamos a ninguna lista ni te mandamos publicidad por haberlo dado.

Por qué el DNI

Es lo único que identifica el contrato sin lugar a dudas. Sin él no sabríamos de qué línea hablas, y además evita que cualquiera pueda pedir la baja de otro.

Base legal

La ejecución del contrato que tienes con nosotros.

Adónde va

A nuestro propio sistema de gestión y a un aviso por correo interno. No pasa por ningún tercero: la web habla directamente con nuestro servidor.

Si el documento que escribes no consta como cliente, no se guarda nada: la solicitud se descarta ahí mismo. Del intento solo queda un apunte técnico, sin tus datos, para detectar abusos.

Si prefieres no usar el formulario, la misma gestión se hace por teléfono, por WhatsApp o en la oficina, y no tienes que escribir nada en la web.

4. Qué datos tratamos y de dónde salen

Los datos que tenemos han llegado por una de estas vías:

• Nos los diste tú al contratar: nombre y apellidos, DNI o NIE, dirección de instalación, teléfono, correo electrónico y cuenta bancaria si domicilias los recibos.
• Nos los diste al llamarnos o escribirnos, aunque no seas cliente: por ejemplo para pedir presupuesto o preguntar si hay cobertura en tu casa.
• Se generan solos al usar el servicio: datos técnicos de tu conexión y de tu línea móvil, consumo, incidencias y avisos de avería.

Si nos das datos de otra persona —el teléfono de un familiar, o llamas de parte del titular— das por hecho que le has avisado. Nosotros anotamos quién llama y en nombre de quién.

5. Las llamadas al 966 26 28 00

Nuestro teléfono lo atiende un asistente automático. Te lo dice nada más descolgar, y puedes pedir en cualquier momento que te llame una persona.

Conviene que sepas lo que eso implica:

• La conversación se graba y se transcribe, para poder atender lo que pides y dejar constancia de lo que se habló.
• Si nos das tu DNI, lo usamos para localizar tu ficha y poder decirte cómo está tu servicio. Sin ese dato no podemos identificarte por teléfono.
• El asistente nunca te pide datos bancarios ni contraseñas. Si alguna vez te los piden en una llamada que dice ser nuestra, cuelga y llámanos tú.
• Para que el asistente funcione nos apoyamos en un proveedor tecnológico externo, que trata esos datos por cuenta nuestra y solo para esto.

Si prefieres que no te atienda el asistente, dilo al principio de la llamada y te pasamos el aviso para que te llame un compañero, o pásate por la oficina.

6. Para qué los usamos y con qué amparo legal

Darte el servicio

Instalar, mantener, atender averías y gestionar altas, bajas y cambios.
Base legal: la ejecución del contrato que tienes con nosotros.

Cobrarte

Emitir facturas, domiciliar recibos y llevar la contabilidad.
Base legal: el contrato y nuestras obligaciones legales.

Atenderte

Responder a lo que preguntes por teléfono, WhatsApp o correo, seas cliente o no.
Base legal: el contrato, o tu propia petición si aún no eres cliente.

Cumplir la ley

Obligaciones fiscales, mercantiles y las propias del sector de las telecomunicaciones.
Base legal: obligación legal.

Contarte novedades

Avisarte de mejoras o de cambios en tu tarifa. Solo a clientes y sobre servicios parecidos a los que ya tienes. Puedes decirnos que pares cuando quieras.
Base legal: interés legítimo.

No hacemos perfiles ni decisiones automatizadas que te afecten. Y no vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que te haga publicidad.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras seas cliente, y después el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
• Facturas y contabilidad: los plazos que marcan la normativa fiscal y mercantil, que llegan hasta seis años.
• Datos de tráfico de las comunicaciones: como operador estamos obligados a conservarlos por la Ley 25/2007, y solo se entregan a las autoridades que lo pidan con una orden judicial.
• Si nos pediste presupuesto y no llegaste a contratar: el tiempo justo para hacerte seguimiento, y luego se elimina.

8. Quién más los ve

Solo se comunican tus datos a quien hace falta para darte el servicio:

• Los operadores mayoristas cuya red usamos en tu caso, para poder darte la línea móvil o la conexión.
• Entidades bancarias, si domicilias los recibos.
• Nuestra asesoría, para las obligaciones fiscales y contables.
• Proveedores tecnológicos que nos dan soporte (alojamiento, correo, atención telefónica), que tratan los datos por cuenta nuestra y con contrato de por medio.
• Juzgados, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Administraciones, cuando la ley nos obliga.

Algunos de esos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso exigimos las garantías que prevé el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Tus derechos

Sobre tus datos puedes pedirnos, en cualquier momento y gratis:

• Acceso: que te digamos qué tenemos tuyo.
• Rectificación: que corrijamos lo que esté mal.
• Supresión: que lo borremos, cuando ya no haga falta conservarlo.
• Oposición: que dejemos de usarlo para algo concreto.
• Limitación: que lo dejemos en pausa mientras se aclara algo.
• Portabilidad: que te lo demos en un formato que puedas llevarte.

Para ejercerlos escribe a info@nostrared.com o pásate por la oficina, indicando qué quieres y adjuntando copia de tu DNI para que sepamos que eres tú. Te contestamos en el plazo de un mes.

10. Cómo los protegemos

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar que tus datos se pierdan o acaben en manos de quien no debe: acceso restringido a quien lo necesita para su trabajo, conexiones cifradas, copias de seguridad cifradas y comprobadas, y servidores bajo nuestro control.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriese una brecha de seguridad que suponga un riesgo para ti, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la Agencia Española de Protección de Datos, como exige el RGPD.

Si esta política cambia

Podemos actualizarla si cambia la normativa o la forma en que prestamos el servicio. La versión vigente es siempre la publicada aquí, con la fecha de actualización arriba. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisaremos.