¿Qué te pasa?
Aquí abajo están las cosas por las que más nos llamáis, con los pasos en el orden que los seguiría un técnico. Si con esto no se arregla, te decimos exactamente cuándo dejar de probar y llamarnos.
No me va internet en casa
Haz estas cosas en este orden y de una en una. La mayoría de las averías se caen en los dos primeros pasos.
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Mira las luces del router
Es lo primero que te vamos a preguntar si llamas, así que ganamos tiempo. Fíjate en cuántas hay encendidas y de qué color.
Si alguna está en rojo, o el router está apagado del todo, no sigas: eso apunta a la línea y lo tenemos que mirar nosotros. Llámanos.
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Reinicia el router
Si las luces están en verde, desenchufa el router de la corriente, cuenta treinta segundos y vuelve a enchufarlo. No lo hagas con el botón: desenchúfalo.
Luego espera dos minutos enteros a que arranque. Se tarda más de lo que parece, y mucha gente lo da por fallido antes de tiempo.
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Comprueba si falla en todo o solo en un aparato
Prueba con el móvil, con la tele y con el ordenador. Si solo falla uno, el problema está en ese aparato y no en la conexión.
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Prueba por cable, si puedes
Si tienes un portátil o una tele con cable de red, enchúfalo directo al router. Si por cable va y por wifi no, es cosa del wifi y se arregla de otra manera.
¿Sigue sin ir? Ya has hecho todo lo que se puede hacer desde casa. Llámanos y abrimos un aviso para que lo mire un técnico.
Llamar al 966 26 28 00No me va el móvil
Un móvil no tiene router ni luces, así que aquí se comprueban otras cosas. Antes de empezar: si estás fuera de España, salta al final de este apartado, porque casi nunca es una avería.
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Reinicia el teléfono
Apagarlo y encenderlo del todo, no bloquear la pantalla. Con eso se resuelve más de lo que parece.
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Activa el modo avión y quítalo
Actívalo, cuenta diez segundos y desactívalo. El teléfono vuelve a engancharse a la red desde cero.
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Mira que los datos móviles estén encendidos
Desliza el dedo desde arriba del todo de la pantalla para desplegar las notificaciones y busca el icono de los datos: suelen ser dos flechas, una hacia arriba y otra hacia abajo, o pone «Datos móviles».
Es la causa más tonta y más frecuente de todas. Se apaga sin querer con muchísima facilidad, y desde ahí no hay datos aunque todo lo demás funcione.
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Saca la tarjeta SIM y vuelve a meterla
Con el teléfono apagado. A veces basta con eso para que vuelva a leerla.
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Pruébala en otro teléfono
Es lo que separa una SIM estropeada de un teléfono estropeado, y es el dato que más nos sirve si al final hay que abrir un aviso.
Si en tu casa no entra cobertura
Nuestras líneas llevan llamadas por wifi. Si tienes internet nuestro en casa, puedes llamar y recibir llamadas por el wifi aunque el móvil no tenga cobertura. En el campo y en las partidas resuelve el problema del todo. Dínoslo y te lo dejamos activado.
Si estás de viaje fuera de España
En la Unión Europea y Reino Unido llevas los datos y las llamadas incluidos, sin activar nada. Pero hay un tope: aunque tu tarifa en España sea ilimitada, en roaming no lo es. Si llevas días tirando de datos, lo más probable es que se hayan agotado, y entonces se añade un bono.
Fuera de esa zona no hay datos incluidos y hace falta bono. Lo tienes todo detallado en la página de roaming.
Ojo, que se confunden: el roaming es para cuando viajas tú. Si lo que quieres es llamar al extranjero desde España, eso son los bonos internacionales, que es otra cosa.
Si tienes cobertura y llamadas, pero no datos
Entonces no es la línea: es la configuración del teléfono. Salta a la configuración del APN, que es donde se arregla.
¿Nada de esto lo arregla? Llámanos. Y dinos un teléfono donde localizarte que no sea el que falla: el de casa, otro tuyo o el de un familiar.
Llamar al 966 26 28 00Tengo cobertura pero no navego
Si el móvil marca cobertura y las llamadas te van, pero los datos no, casi siempre es el APN: la configuración que le dice al teléfono por dónde salir a internet. Pasa sobre todo con una SIM nueva o al estrenar teléfono.
Android
Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso → añadir uno nuevo con estos valores:
¿No sabes cuál es la tuya? Llámanos al 966 26 28 00 y te lo decimos en diez segundos.
La mayoría de nuestras líneas.
- Nombre
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NostraredEs solo la etiqueta del perfil: puedes poner lo que quieras. - APN
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orangeworldEste sí, exactamente así y todo junto. - Nombre de usuario
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orange - Contraseña
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orange - MCC
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214 - MNC
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03 - Tipo de autenticación
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PAP - Tipo de APN
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default,supl,dunTal cual, con las comas y sin espacios. El «dun» del final es lo que deja compartir los datos con otro aparato: sin él navegas, pero no puedes crear una zona wifi.
Bastante más corto: casi todo se deja en blanco.
- Nombre
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NostraredOtra vez, es solo la etiqueta. - APN
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inet.esCon el punto. Es el único campo que hay que acertar. - Nombre de usuario
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(en blanco)Sí, vacío. No pongas nada. - Contraseña
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(en blanco) - MCC
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214 - MNC
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07 - Tipo de APN
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default,supl,dunIgual que en Orange: con las comas, sin espacios, y el «dun» al final para poder compartir los datos.
Lo que no aparezca en esta lista, déjalo como esté. Al terminar, guarda y selecciona el perfil nuevo.
iPhone
En el iPhone no hay que escribir nada a mano. Se restablecen los ajustes de red y el teléfono coge la configuración solo:
- Abre los Ajustes. El icono de la rueda dentada.
- Entra en «General». Y baja hasta abajo del todo, hasta «Transferir o restablecer iPhone».
- Elige «Restablecer». Y dentro, la opción «Restablecer ajustes de red».
- Introduce tu código. El del propio iPhone, el que usas para desbloquearlo. Te lo pide por seguridad.
- Confirma y espera. El teléfono se reinicia y, al volver, ya debería navegar.
Ojo: esto borra las claves de las redes wifi que tengas guardadas, así que tenlas a mano para volver a meterlas. No borra nada más.
Si aun así no va
No me funciona compartir internet con otro aparato
Mira que el Tipo de APN esté tal cual lo pone arriba: default,supl,dun. Lo que habilita compartir la conexión es el dun del final, y hay móviles que lo recortan al guardar, así que vuelve a entrar y comprueba que sigue ahí. Si el tuyo no te deja escribirlo y solo ofrece una lista, marca DUN además de Internet.
Mi teléfono es libre y sigue sin ir
Prueba a cambiar el MNC: pon 07 si tu línea va por Movistar, o 01 si va por Vodafone. Si no sabes cuál es la tuya, llámanos y te lo decimos.
Tengo un Xiaomi y no hay manera
Los Xiaomi con MIUI tienen un ajuste propio. Ve a Ajustes → Redes móviles → Nombres de punto de acceso, entra en el perfil, cambia Tipo de OMV a IMSI, pulsa Más y guarda.
¿Te lías o no encuentras el menú? Cada marca lo esconde en un sitio distinto. Llámanos y te guiamos, o pásate por la oficina y te lo dejamos puesto.
Llamar al 966 26 28 00El wifi no llega a toda la casa
Es de lo más habitual, y casi nunca es culpa de la conexión: es que las paredes se comen la señal. Va bien al lado del router y flojea en el fondo, en el piso de arriba o en el patio.
No se arregla cambiando de tarifa ni contratando más megas: los megas llegan igual, lo que no llega es el wifi. Lo que hace falta es un repetidor puesto en el sitio correcto, y ese sitio hay que elegirlo bien.
Llámanos y dinos a qué zona no llega. Un técnico lo valora y te dice qué hace falta.
Cuéntanos dónde flojea y lo miramos.
Llamar al 966 26 28 00Dudas con la factura
Se me ha devuelto un recibo
No pasa nada y no hace falta que des explicaciones. Llámanos y lo arreglamos: solo necesitamos saber de qué mes es el recibo.
¿Cómo puedo pagar lo que debo?
De tres maneras: en la oficina en efectivo o con tarjeta, por teléfono con tarjeta (te llamamos nosotros, nunca te pedimos los números en una llamada que hagas tú) o por Bizum, y en ese caso te llamamos para darte el número y el importe exactos.
Me han cortado el servicio por impago. ¿Cuándo vuelve?
En cuanto esté pagado, al momento. No hay que esperar al día siguiente ni al siguiente recibo.
Hay algo raro en mi factura
Llámanos y lo miramos contigo. Ten a mano de qué mes es y qué concepto es el que no te cuadra.
Gestiones
¿Cuál es la clave de mi wifi?
Está en una pegatina pegada debajo del router. Dale la vuelta y la verás ahí, junto al nombre de la red. Por teléfono no damos claves ni las consultamos.
Quiero darme de baja
Antes de nada hay que saber cuál de las dos quieres. La baja definitiva es quitarlo del todo, y los equipos hay que devolverlos. La baja temporal es pararlo una temporada y volver cuando quieras: el material se queda en tu casa. Las dos se hacen efectivas el último día del mes, así que ese mes lo tienes entero.
Si lo tuyo es la temporal, puedes tramitarla tú mismo aquí sin llamar.
Cierro la casa unos meses, ¿puedo parar el internet?
Sí, y es la gestión más habitual en las casas de la playa. Se llama baja temporal: dejas de pagar mientras está parado, el material se queda en tu casa y lo reactivas cuando vuelvas. Puedes pedirlo aquí mismo.
Me mudo, ¿pierdo el servicio?
No hace falta darse de baja: en muchos casos podemos trasladar la línea a tu vivienda nueva. Llámanos con la dirección y te decimos si hay cobertura allí. El cambio de domicilio tiene un coste de 40 € IVA incluido, una sola vez, y tu cuota mensual sigue igual.
Quiero traerme mi número de móvil
Se puede sin problema. Tarda dos días hábiles desde que se lanza la portabilidad y se hace sin corte de línea: no te quedas incomunicado en ningún momento.
He perdido el móvil o me lo han robado
Llámanos cuanto antes para bloquear la línea. Es lo primero que hay que hacer, antes que ninguna otra gestión. Necesitamos el número afectado y el DNI del titular.
Quiero poner la línea a nombre de otra persona
El cambio de titular no se hace por teléfono: hay que acreditar bien la identidad de los dos, quien sale y quien entra. Llámanos, tomamos nota y te llamamos para hacerlo con la documentación delante.
Hablar con nosotros
Por teléfono
Te atiende Vera, nuestra asistente automática. Resuelve lo habitual a cualquier hora, y si hace falta una persona, toma tus datos y te llamamos.
Por WhatsApp
Va bien para mandar una foto del router, de las luces o de lo que veas en la pantalla. Muchas veces con la foto se resuelve antes.
En la oficina
C/ Astronautas, 10 Bajo — Torrellano / Elche
Lunes a viernes, de 8:30 a 15:30. Aquí se puede pagar en efectivo o con tarjeta, y hacer las gestiones que piden firma.
Desde la app
Tus contratos, tus consumos y tus facturas, sin llamar a nadie y a cualquier hora.
Nunca te vamos a pedir los datos de tu tarjeta ni contraseñas en una llamada que recibas. Si alguien lo hace diciendo que es de Nostrared, cuelga y llámanos tú al 966 26 28 00.