CONDICIONES DEL SERVICIO

Condiciones FTTA Aire

1. INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN En caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, es necesario que Nostrared Networks lleve a cabo la citada instalación en el domicilio del Cliente. Para ello, un técnico de Nostrared Networks se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a Nostrared Networks y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea necesario realizar alguna acción para la correcta prestación del Servicio. El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la entrada a la ubicación del edificio en que se encuentre el acceso para el cableado RJ45 en caso de que el mismo haya sido desplegado en los interiores del edificio. Nostrared Networks llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio: – Conexión del tendido de cable RJ45 exterior a la red del edificio del Cliente. – Tendido de cable por el interior del edificio o por fachada hasta el domicilio del Cliente. – Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red. – Instalación en el domicilio del Cliente de un Router. – Tendido de cable desde la entrada al domicilio del Cliente hasta el Router. – Conexionado de los equipos instalados. – En caso de que el Cliente así lo solicite, extensión del tendido interno de telefonía del Cliente con cableado tipo RJ45 con un límite de 3 metros. – Configuración de un terminal del Cliente Nostrared Networks podrá modificar los elementos a instalar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del servicio en cada momento. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio. Nostrared Networks activará los Servicios en un plazo máximo de (2) días naturales desde la aceptación por el Cliente de estas Condiciones Generales. La activación de los Servicios tendrá lugar el mismo día en que Nostrared Networks finalice la instalación en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por parte de Nostrared Networks, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto de conexión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a Nostrared Networks por los que Nostrared Networks no pudiera prestar el Servicio, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente. El cliente abonará la cantidad descrita en su contrato como instalación y alta, podrá abonar el importe al contado al técnico instalador o por las otras opciones mostradas en su contrato.

2. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condiciones del Servicio de Acceso a Internet. Asimismo el Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que ello no supone la baja automática de todos los servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamente con Nostrared Networks o con otro operador. El Cliente puede mantener su servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los servicios asociados. La baja del cliente en el servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es responsabilidad del mismo. En caso de que el cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador. Nostrared Networks manifiesta y el Cliente es informado, en el momento de la firma de las presentes Condiciones Generales, de que la prestación del Servicio puede implicar incompatibilidades entre el Servicio contratado y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional. Nostrared Networks no garantiza el funcionamiento de los citados servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del Servicio de Acceso a Internet. La velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio. Cuando se usen otros medios de conexión como Wi-Fi u otros, la velocidad en el dispositivo del Cliente puede verse limitada por las características propias de dicho medio de conexión. En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a Nostrared Networks como la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores pueden provocar la disminución de la velocidad final disfrutada por el Cliente. Además de los citados factores ajenos a Nostrared Networks que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de Nostrared Networks o en caso de interrupciones del Servicio.

3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS El Cliente abonará a Nostrared Networks las cantidades por el Servicio prestado según las tarifas vigentes que se detallan en el correspondiente Anexo y que están disponibles en www.nostrared.com. La factura será mensual y si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Nostrared Networks podrá hacerlo en los siguientes periodos. Nostrared Networks podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) se produzca la suspensión del Servicio, (ii) el Cliente incumpla el presente Contrato, o (iii) en casos de fraude o riesgos de impago. El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o mediante pago por cajeros automáticos o el servicio de caja de las entidades bancarias colaboradoras. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Nostrared Networks podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, y el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, así como ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas. El Cliente acepta expresamente la emisión de factura electrónica que estará a su disposición a través de su correo electrónico personal para todas las líneas contratadas con Nostrared Networks. El Cliente podrá optar por la factura en papel en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Nostrared Networks comunicará la modificación de tarifas a los organismos competentes en la materia con, al menos, diez (10) días de antelación.

4. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS Se prohíbe el uso de los Servicios de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo enunciativo no limitativo: – La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. – La publicación o transmisión de cualquier contenido que a juicio de Nostrared Networks resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio. – Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros. – La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. – La utilización de los Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas así como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de tele-marketing (tele-concertación, prospección telefónica y tele-venta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el re-direccionamiento o levantamiento de la línea de conexión. Nostrared Networks dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así ofrecer el mejor servicio adaptado a esas situaciones.

5. COMPENSACIÓN PARA EL CLIENTE EN CASO DE INTERRUPCIÓN Cuando durante un periodo de facturación el Cliente sufra interrupciones temporales del Servicio de Acceso a Internet, Nostrared Networks indemnizará al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Nostrared Networks abonará de forma automática la indemnización citada en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas. En caso de que se produzca una interrupción temporal en el Servicio Telefónico, el Cliente tendrá derecho a una indemnización automática, que será la mayor de las dos siguientes: (i) el promedio del importe facturado por el servicio al que afecte la interrupción que da lugar a la indemnización durante los tres(3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción, si bien en caso de que la antigüedad del Cliente sea inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado, o (ii) cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En interrupciones por causas de fuerza mayor, Nostrared Networks compensará automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Se entiende por interrupción del Servicio Telefónico, aquella avería en la que el Cliente no pueda realizar ninguna llamada a través del mismo. Para el cálculo de la duración de la interrupción del Servicio se tomará como inicio la fecha y hora en la que el Cliente comunique la interrupción en el número 966 26 28 00 correspondiente al Centro de Soporte Técnico de Nostrared Networks y, como finalización, la fecha y hora en la que el servicio quede restablecido. No será de aplicación lo dispuesto anteriormente, cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: (i) incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago (ii) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos cuya conformidad no haya sido evaluada, y (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente. Nostrared Networks efectuará las correspondientes indemnizaciones en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, cuando la interrupción del Servicio suponga una indemnización por importe superior a un (1) euro. Sin perjuicio de lo establecido en la presente condición, la responsabilidad de Nostrared Networks no comprenderá, en ningún caso, compensación por perjuicios a personas, daños a la propiedad o pérdidas económicas, en especial, el lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente que como consecuencia de deficiencias en el Servicio pudiera sufrir el Cliente.

6. CALIDAD EN EL SERVICIO Nostrared Networks se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a cuarenta y ocho (48) horas. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En el caso de que Nostrared Networks no cumpla con el nivel de Servicio indicado en la presente Condición en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de siete (7) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual. Dicha indemnización se acumulará a la establecida en la Condición anterior y se abonará en la siguiente factura. Nostrared Networks, en cualquier caso, se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.

7. BAJA TEMPORAL O DEFINITIVA DEL CONTRATO El retraso en el pago total o parcial por el Cliente durante un periodo de tiempo superior a un (15) días desde la presentación de la factura correspondiente al banco del cliente, podrá dar lugar, previo aviso de quince (1) día, a la suspensión temporal del Servicio. Nostrared Networks restablecerá el Servicio suspendido dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que el importe adeudado haya sido satisfecho por completo. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Nostrared Networks no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a Nostrared Networks. El Cliente podrá solicitar formalmente la suspensión temporal del Servicio a través de una comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente. La duración de la suspensión no será menor de un (1) mes ni superior a tres (24) meses. El Cliente deberá avisar de la baja temporal del servicio antes de la finalización del mes en el que se encuentra. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet y servicios de tarificación adicional sólo dará lugar a la interrupción de tales servicios. Nostrared Networks podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio. Se consideran como casos de fraude a título enunciativo y no limitativo, su utilización para la generación masiva de tráfico telefónico/Internet mediante la reventa del mismo o en perjuicio de la calidad del servicio a otros usuarios y, en general, la utilización del servicio para finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que Nostrared Networks pueda establecer para tarifas, servicios o promociones. El cliente podrá dar de baja su servicio sea cual sea el motivo, Nostrared Networks podrá elegir la penalización por baja anticipada, ya sea abonando la permanencia siempre que exista o devolviendo el equipamiento en perfectas condiciones.

8. MANTENIMIENTO Nostrared Networks reparará las averías que se produzcan en el Equipo, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Nostrared Networks llamando al número 966 26 28 00. Nostrared Networks empleará los medios que en cada momento considere necesarios para resolver la incidencia.

9. EQUIPOS Nostrared Networks entrega al Cliente o instala en su domicilio en caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a los efectos de las presentes Condiciones Generales, el Equipo): (i) Router Wi-Fi (ii) punto de terminación de red (POE) (iii) Antena Exterior (iv) Cableado. Las características técnicas del Equipo que Nostrared Networks entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios. Nostrared Networks informará al Cliente de los posibles cambios a través de su página web (www.nostrared.com) y a través de su Servicio de Atención al Cliente. Nostrared Networks cede el Equipo al Cliente en régimen de venta o alquiler, dependiendo de la modalidad de alta descrita en el contrato. El Cliente es responsable del uso adecuado del mismo así como de su no manipulación. Nostrared Networks se encargará del mantenimiento del Equipo cedido así como de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Nostrared Networks en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Nostrared Networks en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio, siempre que contrate con modalidad de (alquiler/financiación de equipo). Si el Cliente con modalidad de pago a plazos de equipamiento/permanencia se da de baja antes de la finalización de la misma y no devuelve el Equipo en dicho plazo, Nostrared Networks aplicará la penalización de pago de cuotas de equipo e instalación pendientes, así como las cuotas pendientes del servicio de Internet.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES Nostrared Networks facilita al Cliente un servicio de apoyo e información a través de una guía práctica de usuario, puntos de venta o agentes autorizados, en el Servicio de Atención al Cliente 966 26 28 00, en el domicilio social indicado en la carátula o por correo electrónico a info@nostrared.com. Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente 966 26 28 00 o por correo electrónico a info@nostrared.com. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

11. GARANTIA Y REPARACIONES El cliente podrá probar el servicio de Internet durante (1) mes, siempre habiendo pagado las correspondientes cuotas de tarifa y alta del servicio. Si el Cliente no está de acuerdo con el servicio en el periodo de prueba, Nostrared Networks recogerá el equipamiento en perfectas condiciones y abonará al cliente la cantidad pagado con anterioridad. La garantía del material instalado es de (2) años, en el caso de que el material se averíe y haya pasado el tiempo de garantía del mismo, el cliente deberá abonar el cambio o reparación del mismo siempre que el cliente haya contratado en modalidad de (Abono Único de Equipamiento). En el caso de alquiler o periodo de garantía, Nostrared Networks se hará cargo de los costes.

12. ASISTENCIA TÉCNICA Nostrared Networks proveerá al Cliente de asistencia técnica vía telefónica/in-situ. Si el problema del Cliente reside por culpa o motivos de Nostrared Networks, no abonará ningún importe de asistencia. Si el problema del Cliente reside por culpa o motivos del Cliente, el Cliente deberá abonar quince (15) euros (iva incluido) por hora de soporte in-situ. Los técnicos cualificados valoraran la culpa o motivos del fallo técnico.

13. CAMBIO DE TITULAR En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo declaran que todos y cada uno de los datos que han sido aportados en el presente documento son correctos, y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes Condiciones Generales. La fecha del cambio de la responsabilidad de pago será el día siguiente al de la aprobación del cambio de titular por parte de Nostrared Networks, una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan cumplimentado.

14. SEGURIDAD El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por Nostrared Networks en relación con el Servicio.

15. PROTECCIÓN DE DATOS Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal (LOPD), Nostrared Networks informa al Cliente de que los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de la prestación del Servicio se incorporarán a un fichero titularidad de Nostrared Networks y serán tratados con la finalidad de prestar el Servicio al Cliente. El Cliente consiente, además, que Nostrared Networks trate sus datos con las siguientes finalidades: (i) llevar a cabo acciones comerciales generales o adaptadas a su perfil, de los servicios de comunicaciones electrónicas y de valor añadido prestados por Nostrared Networks, por empresas del Grupo Nostrared Networks (www.nostrared.com) o por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios, durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato, que se podrán realizar mediante cualquier medio de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, MMS…), y (ii) instalar y actualizar en su terminal aquellas aplicaciones correspondientes a servicios de comunicaciones electrónicas y de valor añadido prestados por Nostrared Networks, por empresas del Grupo Nostrared Networks (www.nostrared.com) o por terceros que intervengan en la prestación de dichos servicios. Asimismo, el Cliente consiente expresamente que Nostrared Networks: a) trate sus datos de tráfico y facturación conforme a lo dispuesto en el art. 65.3 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, b) acceda y trate sus datos de navegación, c) trate sus datos de localización, en el marco de la prestación de servicios de valor añadido que impliquen dicha localización y siempre que previamente sean solicitados por el Cliente y sólo por el tiempo necesario para prestarle los mismos, y d) ceda sus datos personales a empresas del Grupo Nostrared Networks (www.Nostrared Networks.es), todo ello, con la finalidad de realizar acciones comerciales en los mismo términos indicados en el apartado (i) del segundo párrafo de esta Condición General. El Cliente podrá revocar todos los consentimientos expresados en esta Condición General dirigiéndose a Nostrared Networks con la referencia “Protección de Datos” de este Contrato. En relación con los servicios de datos que el Cliente haya contratado o pueda contratar, Nostrared Networks informa que podrá utilizar herramientas de control del volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los servicios contratados por el Cliente. El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la LOPD dirigiéndose a Nostrared Networks por cualquier medio.

Condiciones Telefonía Móvil

1. Objeto
Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Móvil.

2. Instalación y activación de la línea
El Cliente dispondrá de un plazo de 70 días desde la fecha de compra o recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o utilizada, LEMONVIL podrá cancelarla. El Cliente tendrá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servicio de Atención al cliente. LEMONVIL tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del Cliente, el derecho de cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea aplicable. Los gastos de gestión en su caso aplicables se comunicarán al cliente en las condiciones particulares de los servicios contratados.

3. Tarifas, facturación y pagos
Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pueden tener asociados consumos mínimos o cuotas fijas mensuales. El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particulares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, LEMONVIL le facturará o descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo. Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Determinadas gestiones de LEMONVIL, sobre las que se informará antes de su realización, pueden implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, LEMONVIL podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La restauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática. La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad postpago se regirán conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales y Específicas de Contratación. Opción Prepago o contrato sin domiciliación bancaria: El Cliente que haya optado por la contratación del servicio en modalidad prepago puede recargar el saldo de su Tarjeta a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por LEMONVIL, tales como tarjeta de débito o crédito, tarjetas de recarga o en cualquiera de los establecimientos adheridos e identificados con nuestro distintivo. Puede además solicitar que las recargas se efectúen de forma automática al llegar una determinada fecha o saldo predeterminados. En este supuesto, las recargas se efectuarán contra la tarjeta de crédito o débito facilitadas por el Cliente a tal efecto. Si el saldo de la Tarjeta llega a ser negativo, el importe de la siguiente recarga se destinará, total o parcialmente, a compensar dicho saldo negativo. El Cliente está obligado a reponer la totalidad de los importes correspondientes a saldos negativos desde la fecha en que los mismos se hayan producido. Si el Cliente mantiene un saldo negativo en su línea, incluso cuando el Servicio hubiese sido dado de baja, LEMONVIL liquidará la cuantía adeudada mediante un cargo adicional a través de cualquiera de los medios de pago registrados por el Cliente para efectuar sus recargas. El mantenimiento de un saldo negativo implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, así como los gastos ocasionados por la gestión del saldo deudor, los cuales pueden ascender a dieciocho euros (IVA incluido), y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. El Cliente podrá consultar sus detalles de consumo y cargos a través de su área personal online en nuestra Página Web Opción suscripción mensual Si el Cliente ha optado por la contratación del Servicio Telefónico Móvil de LEMONVIL en esta modalidad, los conceptos fijos asociados a su tarjeta SIM, tales como, cuotas o bonos, se abonarán en su integridad con cargo a su saldo disponible al inicio del período de facturación. El saldo se recargará automáticamente mediante cargo mensual en tarjeta bancaria de débito o crédito por un importe mínimo de 5 euros. En caso de consumo íntegro del saldo antes de la finalización del período de facturación, el Cliente podrá solicitar, al margen de la cuota mensual y a su elección, la recarga del mismo por importe mínimo de 5 euros o por cantidades superiores en múltiplos de 5 euros. Para contratar servicios de LEMONVIL en esta modelización es condición imprescindible que el Cliente cuente con una tarjeta bancaria apta para el comercio electrónico y que permita realizar una verificación de seguridad. Las cuotas o bonos asociados a esta modalidad de contratación tienen una validez de un mes natural desde el primer día del mes al último, ambos inclusive. En caso de contratación del servicio una vez iniciado el mes de referencia, las cuotas o bonos tendrán una extensión y precio proporcional a los días restantes desde la contratación hasta el último día de ese mes. Una vez consumidos los minutos de llamadas integrados en las cuotas o bonos, y consumido el saldo que pudiera existir, el servicio de emisión de llamadas se suspenderá, salvo en lo relativo a números gratuitos y de emergencia, hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. El servicio de recepción de llamadas no se verá afectado por esta circunstancia, salvo en caso de que la llamada en recepción lleve costes asociados (tales como costes de interconexión o llamadas a cobro revertido). En caso de consumo del volumen de datos móviles contratado antes de la finalización del mes de referencia, se suspenderá el servicio de datos hasta el primer día del siguiente mes tras el cargo de los importes correspondientes en la tarjeta o, en su caso, hasta la ampliación de los servicios en el mes de referencia. Los consumos realizados al margen de los conceptos fijos cobrados por adelantado se cargarán al saldo disponible en ese momento. En caso de precisar una ampliación de los servicios asociados a las cuotas fijas, el Cliente podrá solicitarla a través de su área personal o mediante solicitud expresa al servicio de atención al cliente. El coste de la ampliación de los servicios se cargará a la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de la confirmación de su solicitud. En caso de baja del Servicio, LEMONVIL reintegrará el saldo no consumido a la tarjeta bancaria asociada al Cliente. No están incluidas en el importe de cuotas ni bonos la realización o recepción de llamadas o tráfico desde el extranjero (Servicio Roaming) ni las llamadas a servicios de tarificación adicional. El acceso a estos servicios requerirá la existencia de saldo a su favor o la ampliación del servicio. Al igual que en la modalidad de contratación con domiciliación bancaria, en cualquier momento y/o de forma excepcional LEMONVIL podrá, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente solicitar garantías en los mismos supuestos previstos para ello en las condiciones generales de contratación. Llamadas ilimitadas móviles y fijos nacionales con establecimiento de llamada incluido. Excluidas las llamadas a servicios de tarificación especial (901, 902, 70X, etc...) y numeración Corta. No está permitido el uso del servicio de voz y/o datos para servicios tipo: “vigila bebés", “walkie talkie" , modems, routers u otros dispositivos de concentración de tráfico o similares. Máximo 3000 Min/Mes, 150 destinos/Mes y 400 minutos por día.
Internet GB. Datos a máxima velocidad 4G. Una vez superados los GB a alta velocidad 4G de tu tarifa la velocidad se baja a 16Kbps y puedes seguir navegando sin coste hasta 1 giga. Y si necesitas más datos a alta velocidad puedes contratar un Bono adicional. SMS: 0,12 cent/SMS a destinos nacionales y 30,25 cent/SMS a destinos internacionales. MMS: 48,40 cent independientemente de su volumen de datos (KB). Prohibido su uso en modem, router o dispositivos de concentración de tráfico.

4. Cobertura
LEMONVIL prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. LEMONVIL se compromete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, LEMONVIL no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

5. Obligaciones de identificación en caso de contratación en modalidad suscripción mensual
Para contratar el servicio en esta modalidad es condición necesaria que siga un proceso de identificación y contratación. Los datos personales proporcionados durante el proceso de identificación serán tratados en los términos previstos en las condiciones generales de contratación. Con la finalidad de identificarle en los términos requeridos por la legislación vigente, es necesario que nos proporcione los datos personales solicitados en el formulario de contratación vía web y una fotografía de su DNI o pasaporte. El uso de medios telemáticos como canal de contratación hace imprescindible la aplicación de medidas que permitan la efectiva comprobación de la identidad del contratante y el cumplimiento de la normativa vigente. La ausencia de alguno de los datos requeridos, su incorrección o el fallo en la verificación de datos dará lugar a un error que imposibilitará su registro y contratación de los servicios. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento de verificación de la identidad puede contratar a través de otros canales de contratación, los cuales puede consultar en www.lemonvil.com.

6. Consecuencias de la suspensión del servicio
Durante el período de 30 días a partir de la fecha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS. Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS . Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, LEMONVIL bloqueará la tarjeta SIM permanentemente, quedando el contrato con LEMONVIL definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio. LEMONVIL podrá resolver unilateralmente el Contrato en lo relativo a este Servicio cuando considere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran cuatro meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de servicios facturables. LEMONVIL se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la reclamación. Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y realizar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente.

7. Derecho de desestimiento
LEMONVIL ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente de 8,30 a 22,30 horas al día los 365 días del año en las direcciones de correo electrónico: clientes@lemonvil.com y soporte@lemonvil.com. Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra página web:www.lemonvil.com. También puede realizar sus consultas o reclamaciones llamando al teléfono 900 804 412 de Lunes a Viernes de 9,00 a 20,00 o mediante correo postal dirigido a la siguiente dirección: C/Lope de Vega,29,entresuelo de Elche 03201. La reclamación dará lugar a un numero de referencia que se comunicará al abonado. Cuando la reclamación sea telefónica el cliente puede solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. La reclamación presentada no justificará la demora o aplazamiento en el pago de la factura objeto de la reclamación. Cuando la reclamación haya sido solucionada, LEMONVIL informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de LEMONVIL en el plazo de un(1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de LEMONVIL a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

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